物业保洁服务内容、礼仪和作业标准3

12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口

13、工作时严禁看书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

14、不准随地吐痰。

五、物业保洁礼貌用语

1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

2、与人交谈先说“您好”

3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

4、给对方添麻烦时说“对不起”

5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任

6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

六、物业保洁作业标准

楼层公共区域

瓷片地面

1） 先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍；

2） 在盛水胶桶里配制一定比例的清洁剂；

3） 再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污浊。

瓷片墙身

日常保洁：用干毛巾擦试表面灰尘

定期清洗：

1）在胶桶里配制一定比例的中性清洗剂；

 2）用毛巾蘸上药剂擦抹表面；                      

3）用玻璃刮刀刮去表面水分；                      

 4）用干毛巾擦净残留水渍。

玻璃门、馆内玻璃窗

1）先用刀片刮除玻璃上的污垢；

2）将玻璃清洁剂按1:10加入清水中；

3）将手套浸清洁剂溶液，拧干多余水分，然 后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；

4）一洗一刮连续进行，清洗低部位的玻璃时玻璃刀横向移动；

5）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠；

6）最后用拖把抹净地面的污水；

7）清洁高处玻璃时，可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上的操作；

8）循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污迹、手印。

楼层楼梯

日常保洁：

1） 用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物；2）用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢；

3）用清洗过的地拖清洁重要部位的地面。

定期清洗：

1）先将地面全面清扫干净；

2）将强效去污清洁剂和清水按比例配制；

3）将配制好的清洁剂倒在有严重污迹（如油 迹、血迹、茶迹）的地方；

4）用清洁地刷反复刷洗，直到污迹被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）；