保洁岗位考核试题4

25.  洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。                        （ ×  ）

26.  栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。                  （  ×）

27.  日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。            （ √ ）

28.  保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。                （ √  ）

29.  消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。                                    （  √）

30.  在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。                   （ √  ）

四、问答题：

1、小区消杀的注意事项是什么？（10分）

1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；

2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；

3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；

4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；

5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；

6酸性与碱性不可混用

7施药时禁止吸烟、饮食

8使用后容器应严格按要求处理

9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方

2、 简述保洁、服务人员的红线标准？（10分）

1、  玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

2、  私自为顾客提供获取报酬的劳务；

3、  不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；

4、  挪用或盗窃公司或顾客财物；

5、  窃取或泄露顾客资料或隐私；

6、  收费不给票据；

7、  与顾客或同事打架；

8、  拾遗不上交；

9、  向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

10、 当值时间擅离职守，造成重大损失。

3、 简述保洁人员的岗位职责？（10分）

1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；

2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；

3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；

4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；

5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；

6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；

7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；

8收集顾客意见并及时向上级汇报；

9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；

10完成临时任务。